|  |
Приказ Управления РБ по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов от 25.10.2013 № 256
"Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов"
(Зарегистрировано в Управлении РБ по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов 29.11.2013 № 3853)
Официальная публикация в СМИ:
Официальный Интернет-портал правовой информации Республики Башкортостан http://www.npa.bashkortostan.ru, 17.12.2013,
"Республика Башкортостан", № 243(27978), 20.12.2013
Зарегистрировано в Управлении РБ по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов 29 ноября 2013 г. № 3853
-----------------------------------------------------------------------------
УПРАВЛЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ОРГАНИЗАЦИИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ И ВЕДЕНИЮ РЕГИСТРОВ
ПРАВОВЫХ АКТОВ
ПРИКАЗ
от 25 октября 2013 г. № 256
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В УПРАВЛЕНИИ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ОРГАНИЗАЦИИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ И ВЕДЕНИЮ
РЕГИСТРОВ ПРАВОВЫХ АКТОВ
В соответствии с пунктом 3.33 Положения об Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов, утвержденного Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 21 февраля 2013 года № 47, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов.
2. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя начальника Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов Идрисова С.М.
Начальник
Управления
Н.М.ГАЛЕЕВА
Утвержден
Приказом Управления
Республики Башкортостан
по организации деятельности
мировых судей и ведению
регистров правовых актов
от 25 октября 2013 г. № 256
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ
СУДЕЙ И ВЕДЕНИЮ РЕГИСТРОВ ПРАВОВЫХ АКТОВ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Порядок рассмотрения обращений граждан в Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, а также требования к порядку их выполнения.
2. Настоящий Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:
- граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан;
- иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
- объединений граждан, в том числе юридических лиц.
3. Понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон).
4. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 года № 221 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 года № 477 "Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти";
Конституцией Республики Башкортостан;
Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з "Об обращениях граждан в Республике Башкортостан";
Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 21 февраля 2013 года № 47 "Об утверждении Положения об Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов";
Приказом Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов от 4 мая 2011 года № 143 "Об утверждении инструкции по делопроизводству в Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов" (далее - Инструкция по делопроизводству);
настоящим Порядком.
5. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.
6. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
7. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.
8. Местонахождение и почтовый адрес Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов (далее - Управление): 450000, г. Уфа, ул. Цюрупы, 38.
Прием обращений осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с нижеприведенным графиком работы:
---------------------T-------------T-----------------¬
¦День недели ¦Часы работы ¦Обеденный перерыв¦
+--------------------+-------------+-----------------+
¦понедельник ¦9.00 - 18.00 ¦13.00 - 14.00 ¦
+--------------------+-------------+-----------------+
¦вторник ¦9.00 - 18.00 ¦13.00 - 14.00 ¦
+--------------------+-------------+-----------------+
¦среда ¦9.00 - 18.00 ¦13.00 - 14.00 ¦
+--------------------+-------------+-----------------+
¦четверг ¦9.00 - 18.00 ¦13.00 - 14.00 ¦
+--------------------+-------------+-----------------+
¦пятница ¦9.00 - 18.00 ¦13.00 - 14.00 ¦
+--------------------+-------------+-----------------+
¦суббота, воскресенье¦выходные дни ¦
L--------------------+--------------------------------
В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, график работы Управления изменяется (продолжительность рабочего дня уменьшается на один час).
9. Для направления обращения и получения информации об организации личного приема, рассмотрении письменных обращений в Управление можно обратиться:
по телефонам Управления: 8 (347) 272-81-15 - приемная начальника Управления;
8 (347) 273-69-58 - заведующий сектором по работе с обращениями граждан и контролю за делопроизводством;
8 (347) 273-83-19 - сектор по работе с обращениями граждан и контролю за делопроизводством;
в письменном виде (почтой) по адресу Управления: 450000, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 38;
в электронном виде: через официальный Интернет-сайт Управления: www.umsrb.bashkortostan.ru (раздел "Работа с обращениями граждан", подраздел "Прием обращений граждан в электронном виде"), на электронный адрес Управления: umsrb@yandex.ru;
факсимильной связью по номеру: 8 (347) 273-89-84 - приемная начальника Управления.
10. Информация о местонахождении Управления, об установленных для личного приема днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещается:
- на сайте Управления: www.umsrb.bashkortostan.ru;
- на информационном стенде в Управлении.
При консультировании граждан по телефону и на личном приеме специалисты и должностные лица Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок.
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду абзац второй пункта 9, а не пункт 11.
------------------------------------------------------------------
11. По телефону приемной начальника Управления, указанному в пункте 11 Порядка, предоставляется следующая информация:
контактные телефоны должностных лиц Управления;
график личного приема граждан начальником Управления, его заместителями.
12. Личный прием граждан осуществляется непосредственно в помещении Управления, расположенном по адресу: 450000, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 38.
II. ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ
13. Письменные обращения граждан (группы граждан), объединения граждан (общественного объединения, религиозного объединения, юридического лица) (далее - обращение) в обязательном порядке должны содержать:
- либо наименование Управления, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилию, имя, при наличии отчество (для граждан), наименование объединения граждан или юридического лица;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть обращения;
- личную подпись (для граждан), подпись руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан и юридического лица);
- дату обращения.
14. При необходимости в подтверждение приведенных в обращении доводов могут быть приложены документы и материалы либо их копии.
15. Обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
III. ПРИЕМ И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ
16. Прием и первичная обработка письменных обращений осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
17. Обращение гражданами (юридическими лицами) предоставляется лично, направляется в письменной форме почтовым отправлением или в форме электронного документа.
18. Обращения, направленные в форме электронных документов, поступают в Управление через:
- официальный сайт Управления: www.umsrb.bashkortostan.ru;
- информационный ресурс "Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан" по адресу: https://letters.openrepublic.ru.
Электронное обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ
19. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Управление.
20. Регистрация письменных обращений граждан либо обращений, поступивших в форме электронного документа, производится специалистом сектора по работе с обращениями граждан и контролю за делопроизводством (далее - Сектор) в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в системе электронного документооборота (далее - СЭД).
При этом на каждое поступившее обращение заводится отдельная регистрационная карточка (далее - РК), в которой указываются регистрационный номер, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес гражданина; краткое содержание; дата поступления в Управление. В РК фамилия гражданина заполняется в именительном падеже.
21. На обращениях заявителей проставляется штамп, в котором указываются входящий номер и дата регистрации.
Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения заявителей, сохраняются вместе с обращениями. Письменные обращения сканируются в файл формата PDF и прикрепляются к РК.
22. В случае поступления повторного обращения гражданина специалист Сектора подготавливает соответствующие материалы, связанные с рассмотрением первичного обращения.
Повторными считаются обращения, поступившие в Управление от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если гражданин не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению.
Не считаются повторными:
обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;
обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но в РК делается отметка "Повторное".
23. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в РК делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.
24. Сотрудник Сектора в день регистрации обращения гражданина в СЭД передает письменное обращение для резолюции начальнику Управления, а далее на основании его резолюции передает в соответствующие структурные подразделения Управления для рассмотрения и подготовки ответа.
25. В случае, если в обращении гражданина затрагиваются вопросы, требующие рассмотрения в нескольких структурных подразделениях Управления, основным исполнителем назначается структурное подразделение Управления, которое обозначено в резолюции первым.
26. Обращение гражданина, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Управления, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа гражданину.
V. РАССМОТРЕНИЕ ПОСТУПИВШИХ ОБРАЩЕНИЙ
27. Руководитель структурного подразделения Управления, ответственного за исполнение поручения, в день получения обращения из Сектора передает его специалисту своего структурного подразделения с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения.
28. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы, материалы и объяснения должностных лиц;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Закона;
в течение 7 дней со дня регистрации направляет обращение с уведомлением гражданина на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Управления.
29. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Закона, начальник Управления (исполняющий обязанности начальника Управления) вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
В этих целях руководитель структурного подразделения Управления, ответственного за исполнение поручения не позднее чем за 3 дня до истечения срока рассмотрения обращения представляет на имя начальника Управления служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.
30. В случае принятия начальником Управления решения о продлении срока рассмотрения обращения в адрес гражданина направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.
31. В случае принятия решения о назначении ответственным за исполнение поручения другого структурного подразделения Управления, обращение гражданина в тот же день направляется в указанное структурное подразделение Управления.
32. Специалист структурного подразделения Управления, ответственного за исполнение поручения, подготавливает проект ответа гражданину в СЭД, согласовывает его с руководителем своего структурного подразделения и направляет его на подпись начальнику Управления (исполняющему обязанности начальника Управления).
33. Обращение считается рассмотренным, если дан письменный ответ гражданину по существу поставленных в обращении вопросов.
Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, содержать исчерпывающие пояснения на все поставленные в обращении вопросы.
Ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылок на нормативные правовые акты, а также за неразглашение информации о персональных данных.
Ответ гражданину за подписью начальника Управления (исполняющего обязанности начальника Управления) с материалами к обращению гражданина поступают в Сектор для присвоения исходящего регистрационного номера и отправки гражданину.
34. В случае, если обращение гражданина рассматривается по поручению Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Администрации Президента Республики Башкортостан, Аппарата Правительства Республики Башкортостан, Государственного Собрания - Курултая Республики Башкортостан и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется с копией ответа гражданину в указанные органы государственной власти.
35. Письменные обращения граждан, в которых не указаны фамилия либо наименование лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными и рассматриваются в общем порядке без направления ответа гражданину. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
36. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов. При этом гражданину, объединению граждан сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
37. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается. Такое обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
38. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
39. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальником Управления принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в одно и то же подразделение Управления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
40. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин, объединение граждан вправе вновь направить обращение в Управление.
41. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в Сектор, где проверяется правильность оформления ответа, а его краткое содержание заносится в СЭД. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Порядком, возвращаются ответственному исполнителю для доработки.
Сотрудник Сектора проверяет полноту представленных материалов и осуществляет регистрацию подписанного экземпляра и его отправку гражданину по почтовой связи или выдает на руки гражданину под роспись.
42. Ответ на обращение направляется почтовым отправлением.
Обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
43. Сотрудник Сектора формирует наряд по рассмотрению обращений граждан, в который сначала подшивается оригинал обращения, затем все материалы, отражающие процесс рассмотрения обращения гражданина в хронологической последовательности, и один экземпляр зарегистрированного ответа на обращение гражданина.
VI. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
44. Письменное обращение гражданина, а также обращение, направленное в форме электронного документа, входящее в компетенцию Управления, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в системе электронного документооборота.
45. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Закона, начальник Управления (исполняющий обязанности начальника Управления) вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
46. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
47. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
48. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
49. Устное обращение в случае, если изложенные в нем факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, рассматривается с согласия гражданина в ходе личного приема. В остальных случаях устное обращение рассматривается в сроки, предусмотренные для рассмотрения письменных обращений граждан.
VII. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН
50. Запись граждан на личный прием осуществляется специалистами Управления по телефонам, указанным в графике приема граждан.
51. Начальник Управления (заместители начальника Управления) осуществляют личный прием граждан в соответствии с графиком приема граждан в Управлении согласно приложению № 1 к настоящему Порядку.
52. Учет заявителей, принятых на личном приеме, осуществляется в журнале установленной формы (приложение № 2 к Порядку) и оформляется карточка личного приема граждан (приложение № 3 к Порядку).
На личном приеме гражданин сообщает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), место жительства, суть обращения и предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с требованиями, установленными Законом и настоящим Порядком. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема граждан.
53. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
54. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема граждан.
VIII. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПОРЯДКОМ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
55. Контроль за исполнением настоящего Порядка осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения их прав, свобод и законных интересов, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.
56. Контроль за порядком рассмотрения обращений граждан включает:
постановку поручений по рассмотрению обращений на контроль;
сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;
подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;
подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;
снятие обращений с контроля;
выявление и устранение нарушений прав граждан;
рассмотрение жалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления.
57. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами Управления сроков работы с обращениями граждан осуществляют начальники структурных подразделений Управления.
58. Начальники структурных подразделений Управления должны регулярно проверять состояние исполнительской дисциплины, рассматривать случаи нарушения установленных сроков исполнения обращений, принимать меры по устранению причин нарушений.
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
60. Сектор ежеквартально обеспечивает сбор, учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в Управление, и подготавливает справки о состоянии исполнительской дисциплины в части исполнения поручений о рассмотрении обращений граждан, которые за подписью заведующего Сектором направляются начальнику Управления.
61. В целях своевременного выявления причин, порождающих нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, совершенствования работы Управления письменные и устные обращения граждан анализируются и обобщаются.
62. Анализ рассмотрения обращений осуществляется Сектором за полугодие и год. Указанный анализ содержит информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, обращений в форме электронного документа, о местах, днях и часах приема граждан, о количестве граждан, принятых на личном приеме, об уполномоченных лицах по личному приему граждан, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе о принятых нормативных правовых и иных актах.
Анализ рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещается на официальном Интернет-сайте Управления www.umsrb.bashkortostan.ru (раздел "Работа с обращениями граждан").
63. Анализ рассмотрения обращений граждан за истекший год не позднее 1 марта направляется для сведения Уполномоченному по правам человека в Республике Башкортостан.
Приложение № 1
к Порядку рассмотрения обращений
граждан в Управлении
Республики Башкортостан
по организации деятельности
мировых судей и ведению
регистров правовых актов
ГРАФИК
ПРИЕМА ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ И ВЕДЕНИЮ
РЕГИСТРОВ ПРАВОВЫХ АКТОВ
-----------------------------T-----------T----------------------------¬
¦Начальник Управления ¦понедельник¦с 16.00 часов до 18.00 часов¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Заместитель начальника¦среда ¦с 16.00 часов до 18.00 часов¦
¦Управления ¦ ¦ ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Заместитель начальника¦пятница ¦с 16.00 часов до 18.00 часов¦
¦Управления ¦ ¦ ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Начальник отдела¦ежедневно ¦с 9.00 часов до 18.00 часов¦
¦организационного обеспечения¦ ¦(перерыв с 13.00 до 14.00) ¦
¦деятельности мировых судей ¦ ¦ ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Начальник отдела¦ежедневно ¦с 9.00 часов до 18.00 часов¦
¦законодательства, правовой¦ ¦(перерыв с 13.00 до 14.00) ¦
¦экспертизы и регистрации¦ ¦ ¦
¦ведомственных нормативных¦ ¦ ¦
¦правовых актов ¦ ¦ ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Начальник отдела кадров ¦ежедневно ¦с 9.00 часов до 18.00 часов¦
¦ ¦ ¦(перерыв с 13.00 до 14.00) ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Начальник отдела¦ежедневно ¦с 9.00 часов до 18.00 часов¦
¦информационно-технического ¦ ¦(перерыв с 13.00 до 14.00) ¦
¦обеспечения ¦ ¦ ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Начальник финансово-¦ежедневно ¦с 9.00 часов до 18.00 часов¦
¦экономического отдела ¦ ¦(перерыв с 13.00 до 14.00) ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Заведующий сектором по¦ежедневно ¦с 9.00 часов до 18.00 часов¦
¦работе с обращениями граждан¦ ¦(перерыв с 13.00 до 14.00) ¦
¦и контролю за¦ ¦ ¦
¦делопроизводством ¦ ¦ ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Начальник отдела¦ежедневно ¦с 9.00 часов до 18.00 часов¦
¦материально-технического ¦ ¦(перерыв с 13.00 до 14.00) ¦
¦обеспечения ¦ ¦ ¦
+----------------------------+-----------+----------------------------+
¦Начальник отдела правовой¦ежедневно ¦с 9.00 часов до 18.00 часов¦
¦экспертизы и ведения¦ ¦(перерыв с 13.00 до 14.00) ¦
¦республиканского регистра¦ ¦ ¦
¦муниципальных нормативных¦ ¦ ¦
¦правовых актов ¦ ¦ ¦
L----------------------------+-----------+-----------------------------
Начальник Управления осуществляет прием по предварительной записи.
Приемная - каб. 201, телефон: 8 (347) 272-81-15.
Приложение № 2
к Порядку рассмотрения обращений
граждан в Управлении
Республики Башкортостан
по организации деятельности
мировых судей и ведению
регистров правовых актов
ЖУРНАЛ
рассмотрения обращений граждан на личном приеме в
___________________________________________________________________________
(название структурного подразделения Управления Республики Башкортостан по
организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов)
Начат: "__" _________________ 20__ г.
Закончен: "__" ______________ 20__ г.
Количество обращений: _______________
------T---------T----------T-----------------T-------------T------------¬
¦ ¦ ¦ ¦ Домашний адрес, ¦ Краткое ¦ Результаты ¦
¦ № ¦ Дата ¦ Ф.И.О. ¦ контактный ¦ содержание ¦ рассмотре- ¦
¦ п/п ¦обращения¦гражданина¦ телефон ¦ обращения ¦ ния ¦
¦ ¦ ¦ ¦ гражданина ¦ ¦ обращения ¦
+-----+---------+----------+-----------------+-------------+------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-----+---------+----------+-----------------+-------------+------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-----+---------+----------+-----------------+-------------+------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-----+---------+----------+-----------------+-------------+------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-----+---------+----------+-----------------+-------------+------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-----+---------+----------+-----------------+-------------+------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L-----+---------+----------+-----------------+-------------+-------------
Приложение № 3
к Порядку рассмотрения обращений
граждан в Управлении
Республики Башкортостан
по организации деятельности
мировых судей и ведению
регистров правовых актов
Карточка
личного приема граждан № ____
Дата приема "__" ________ 20__ г. в ___ час. ___ мин.
Отметка о получении письменного обращения во время приема
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(Ф.И.О. гражданина)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
адрес, телефон
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Содержание обращения
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Отметка об ответе
гражданину ________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись лица, осуществившего прием
___________________________________________________________________________
(расшифровка подписи)
Подпись
гражданина ________________________________________________________________
(расшифровка подписи)
------------------------------------------------------------------
| | |
|
