ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ЗАКРЫТОЕ
АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Г. МЕЖГОРЬЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 июля 2012 г. № 708
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН,
ПОСТУПАЮЩИХ В АДМИНИСТРАЦИЮ ЗАТО МЕЖГОРЬЕ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН"
В соответствии с Федеральным законом
от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан, поступающих в Администрацию ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан".
2. Информационно-аналитическому сектору Администрации ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан опубликовать настоящее Постановление на официальном сайте Администрации ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан и в газете "Наше время Межгорье".
3. Контроль за исполнением Постановления возложить на управляющего делами Администрации ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан Л.А.Ростовщикова.
Исполняющий обязанности
главы Администрации ЗАТО Межгорье
Республики Башкортостан
В.В.ПАНЧЕНКО
Утвержден
Постановлением главы Администрации
городского округа закрытое
административно-территориальное
образование город Межгорье
Республики Башкортостан
от 12 июля 2012 г. № 708
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИХ В АДМИНИСТРАЦИЮ ЗАТО МЕЖГОРЬЕ
РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан, поступающих в Администрацию ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения муниципальной услуги по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан в Администрации ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.
Административный регламент предусматривает:
гласность и прозрачность исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан;
централизованный учет и регистрацию обращений граждан, поступивших в Администрацию ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан в Отделе;
обязательную документальную фиксацию обращений граждан с предложениями, заявлениями и жалобами, а также их претензии по поводу нарушения их прав и интересов, в том числе в момент нарушения;
обязательную документальную фиксацию информации о результатах рассмотрения и разрешения вопроса по существу обращений граждан, включая сведения о действиях должностных лиц, которым было адресовано обращение гражданина, поступившего в Администрацию ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан.
Положения Административного регламента распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан.
1.2. Понятия и термины, применяемые в настоящем Административном регламенте.
ПОСТУПЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
┌─────────────────────────────┐
┌──────────────┤ Обращение Заявителя ├─────────────────┐
│ └────┬─────────────────┬──────┘ │
│ │ │ │
\/ \/ \/ \/
┌────────────────┐ ┌──────────────────┐ ┌────────────┐ ┌─────────────────────┐
│ Простой почтой │ │Электронной почтой│ │ Факсом │ │В ходе личного приема│
└───────┬────────┘ └────────┬─────────┘ └─────┬──────┘ └─────┬────┬──────────┘
│ │ │ │ │
\/ \/ \/ ┌─────────┘ \/
┌────────────────────────────────────────────────────┐ │ ┌─────────────────────┐
│ Регистрация обращения │ │ │ Рассмотрение │
│ │<─┘ │ обращения Заявителя │
└───────────────────────────┬────────────────────────┘ └─────┬────┬──────────┘
│ │ │
\/ ┌─────────┘ \/
┌────────────────────────────────────────────────────┐ │ ┌─────────────────────┐
│ Направление обращения главе Администрации ЗАТО │ │ │ Разъяснение, устный │
│ Межгорье Республики Башкортостан, в случае его │ │ │ ответ Заявителю │
│ отсутствия - уполномоченному на то лицу, для │<─┘ └─────────────────────┘
│ подготовки поручений о рассмотрении обращения │
│ Заявителя │
└───────────────────────────┬────────────────────────┘
│
\/
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│Направление обращения на рассмотрение в структурные │
│ подразделения Администрации ЗАТО Межгорье ├──┐
│ Республики Башкортостан │ │
└─────────────────────────────────────┬──────────────┘ │
│ │
\/ │
┌────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │ ┌─────────────────────┐
│ Отказ в │<────┤ Рассмотрение обращения │ │ │Направление обращения│
│ рассмотрении │ └──────────────┬──────────────┘ ├──>│ по принадлежности в │
│ обращения по │ │ │ │ другие ведомства и │
│ существу, │ \/ │ │ организации │
│ уведомление │ ┌─────────────────────────────┐ │ └─────────────────────┘
│ Заявителя │ │ Подготовка ответа │ │
└────────────────┘ └──────────────┬──────────────┘ │
│ │
\/ │
┌─────────────────────────────┐ │ ┌─────────────────────┐
│ Направление ответа │ └──>│Уведомление заявителя│
└─────────────────────────────┘ └─────────────────────┘
